Se antes o foco das empresas era na experiência do consumidor, atualmente as organizações já entenderam que, para garantir a satisfação dos clientes, é essencial que os colaboradores também estejam felizes. Segundo o estudo da Progic, a experiência do funcionário (Employee Experience ou apenas EX, em inglês) se tornou prioridade para 67% das companhias.

As novas tecnologias, como a Inteligência Artificial (IA), têm as capacidades necessárias para suportar uma melhor gestão do tempo e das atividades dos colaboradores. Estejam eles no modelo de trabalho presencial, remoto ou híbrido, a IA pode alavancar não apenas a produtividade geral do funcionário, como também ser meio para uma comunicação mais personalizada e proativa com ele, gerando mais satisfação e engajamento com o trabalho.

E é exatamente isso que a solução de Inteligência Artificial da Zendesk faz. Construída com base em bilhões de interações reais de atendimento, a IA da Zendesk beneficia desde o primeiro dia de implantação os departamentos internos das empresas a partir de:

1. Bots generativos

Um dos elementos-chave da experiência do funcionário: os bots são aprimorados e pré-treinados para mensagens e e-mails, entendendo as necessidades dos funcionários. E, por possuírem centenas de intenções incorporadas, eliminam a necessidade de treinamento manual.

2. Assistência de agente

Um painel alimentado por IA fornece sugestões rápidas e inteligentes para as equipes de atendimento, objetivando que os times resolvam os problemas de maneira mais eficiente.

3. Triagem inteligente

Há uma melhor compreensão das solicitações recebidas, uma vez que a IA consegue avaliar a intenção e a linguagem do colaborador. Esse processo ajuda a otimizar o fluxo de trabalho das equipes de TI e RH.

4. Recomendações automatizadas

A IA da Zendesk pode sugerir aos administradores macros compartilhadas, o que permite que questões sejam automaticamente encaminhadas para a pessoa certa, aprimorando a performance das equipes.

Dessa forma, os times de TI e RH das organizações conseguem gerenciar mais solicitações, sem a necessidade de aumentar o número de colaboradores.
 

Benefícios do Employee Experience

Agora vamos entender mais sobre os benefícios do Employee Experience para as empresas de todos os portes e segmentos:

• Atração e retenção de talentos;

• Melhora do engajamento;

• Clima organizacional mais saudável;

• Promoção da saúde e do bem-estar;

• Desenvolvimento profissional;

• Satisfação do cliente.

Ivan Preti, líder do time Técnicos de Contas da Zendesk Brasil, ressalta: 

"Nossos clientes reconhecem que melhorar a experiência do funcionário é uma necessidade empresarial. Para alcançar uma maior satisfação, os líderes de EX devem integrar os fluxos de trabalho, a tecnologia e o local de trabalho, enquanto priorizam a colaboração e a eficiência.”

Qual a relação entre IA e EX?

Segundo o relatório EX Trends 2023, a Inteligência Artificial terá um papel cada vez maior na experiência do funcionário. Em relação a isso, das equipes de EX:

• 67% afirmam que o desempenho da IA melhorou nos últimos 12 meses;

• 60% acham que os bots geraram grandes economias em 2022;

• 66% afirmam que a IA e os bots evoluíram para além de “evitar tickets”.

O atendimento ao funcionário nas empresas sempre foi uma função reativa e manual. Porém, a chegada da IA tem o potencial de mudar isso. 

Contudo, o EX Trends mostrou que os profissionais não estão aproveitando todas as capacidades da tecnologia da IA. Para reverter o cenário, é importante conhecer o que pode ser feito com as estratégias de EX.

Segundo Ivan Preti: “A Zendesk tem mais de 300 novas intenções alimentadas por IA feitas para equipes internas, como TI e RH, para que as soluções possam identificar o que os funcionários estão pedindo e fornecer o suporte necessário ainda mais rápido. Além disso, uma das vantagens da nossa solução é que ela garante que os funcionários mantenham-se produtivos e informados, ao mesmo tempo em que oferece economia de custos às empresas."

Por fim,Ivan destaca que: "A integração da IA na experiência do funcionário não é mais um sonho distante, mas uma realidade. Tecnologias inteligentes e fáceis de usar são vitais para uma força de trabalho motivada. E pessoas mais engajadas tendem a gerar melhores resultados empresariais." 

E você, está pronto para colocar em prática estratégias de Employee Experience com o auxílio da IA? Antes, vale a pena conferir este conteúdo: Líderes de TI enfrentam novos desafios com segurança, IA e CX. Nele, você saberá a importância de investimentos em CX e EX, além de conhecer as percepções de 1.200 líderes de TI sobre a IA e privacidade de dados. Baixe agora mesmo e aproxime-se ainda mais dessas tendências.